Возврат товаров и услуг

Купили товар с дефектом и продавец отказывается возвращать деньги? Турфирма не выполнила обещаний? Мобильный оператор списывает скрытые платежи? Закон о защите прав потребителей даёт сильные инструменты — возврат, неустойка 1% в день и штраф 50% от взысканной суммы за нежелание решать вопрос мирно.

Подойдёт, если

Купили товар с браком, а продавец тянет с возвратом или отказывает
Турфирма не выполнила условия, отменила тур или обанкротилась
Медклиника оказала услугу с осложнениями или результат не такой как обещали
Оператор связи списывает скрытые платежи или подключил услуги без согласия
Интернет-магазин не доставил оплаченный товар или прислал не то

Состав услуги

Что входит

Что мы делаем

Возврат некачественных товаров

Возврат денег за непоставленный товар

Споры с медицинскими клиниками

Споры с турфирмами и авиакомпаниями

Споры с операторами связи и интернет-сервисами

Досудебная претензия + иск в суд

Взыскание неустойки и штрафа 50%

Этапы

Как проходит работа

Анализ ситуации

Изучаем договоры и переписку, оцениваем перспективы и считаем взыскиваемую сумму.

Претензия

Готовим юридически грамотную претензию. По статистике — в 60% случаев продавец возвращает деньги уже на этом этапе.

Суд

Если претензию проигнорировали — иск в суд с требованием возврата + неустойки + штрафа 50%.

Подготовка

Что взять с собой на консультацию

Документы по делу

Договоры, переписка с контрагентом, акты, фото и видео — всё что относится к ситуации.

Хронология событий

3–5 пунктов в свободной форме: что произошло, когда, кто участники и что уже предпринято.

Желаемый результат

Чего хотите добиться: вернуть деньги, расторгнуть договор, получить компенсацию.

Заранее присылать не обязательно — юрист объяснит, что понадобится после первого разговора.

Ответы на вопросы

Что нужно знать об услуге

Можно ли вернуть технически сложный товар (телефон, телевизор, авто)?

Да, но в ограниченные сроки — обычно 15 дней с момента покупки или при существенных недостатках. Для авто действуют свои правила (см. направление «Авто»).

Платная медицина не помогла — это повод вернуть деньги?

Зависит от ситуации. Если услуга оказана некачественно или с нарушениями — да, можно вернуть стоимость и взыскать моральный вред. Нужна медицинская экспертиза.

Турфирма обанкротилась — куда обращаться?

К страховщику или гаранту туроператора (он обязателен по закону). Помогаем подготовить документы и взыскать страховое возмещение.

Сколько в среднем удаётся взыскать?

Зависит от суммы, но штраф 50% по ЗПП и неустойка часто удваивают взыскиваемую сумму по сравнению с изначальными требованиями.

Может пригодиться

Часто заказывают вместе

Остались вопросы по вашей ситуации?

Юрист «Правовых решений» перезвонит, оценит перспективы и назовёт стоимость. Первая консультация — бесплатно.

+7 (916) 686-08-43 +7 (916) 924-10-05

Возврат товаров и услуг

Подойдёт, если

Купили товар с браком, а продавец тянет с возвратом или отказывает
Турфирма не выполнила условия, отменила тур или обанкротилась
Медклиника оказала услугу с осложнениями или результат не такой как обещали
Оператор связи списывает скрытые платежи или подключил услуги без согласия
Интернет-магазин не доставил оплаченный товар или прислал не то