Возврат товаров и услуг
Купили товар с дефектом и продавец отказывается возвращать деньги? Турфирма не выполнила обещаний? Мобильный оператор списывает скрытые платежи? Закон о защите прав потребителей даёт сильные инструменты — возврат, неустойка 1% в день и штраф 50% от взысканной суммы за нежелание решать вопрос мирно.
Подойдёт, если
- Купили товар с браком, а продавец тянет с возвратом или отказывает
- Турфирма не выполнила условия, отменила тур или обанкротилась
- Медклиника оказала услугу с осложнениями или результат не такой как обещали
- Оператор связи списывает скрытые платежи или подключил услуги без согласия
- Интернет-магазин не доставил оплаченный товар или прислал не то
Состав услуги
Что входит
Что мы делаем
Возврат некачественных товаров
Возврат денег за непоставленный товар
Споры с медицинскими клиниками
Споры с турфирмами и авиакомпаниями
Споры с операторами связи и интернет-сервисами
Досудебная претензия + иск в суд
Взыскание неустойки и штрафа 50%
Этапы
Как проходит работа
01
Анализ ситуации
Изучаем договоры и переписку, оцениваем перспективы и считаем взыскиваемую сумму.
02
Претензия
Готовим юридически грамотную претензию. По статистике — в 60% случаев продавец возвращает деньги уже на этом этапе.
03
Суд
Если претензию проигнорировали — иск в суд с требованием возврата + неустойки + штрафа 50%.
Подготовка
Что взять с собой на консультацию
01
Документы по делу
Договоры, переписка с контрагентом, акты, фото и видео — всё что относится к ситуации.
02
Хронология событий
3–5 пунктов в свободной форме: что произошло, когда, кто участники и что уже предпринято.
03
Желаемый результат
Чего хотите добиться: вернуть деньги, расторгнуть договор, получить компенсацию.
Заранее присылать не обязательно — юрист объяснит, что понадобится после первого разговора.
Ответы на вопросы
Что нужно знать об услуге
Да, но в ограниченные сроки — обычно 15 дней с момента покупки или при существенных недостатках. Для авто действуют свои правила (см. направление «Авто»).
Зависит от ситуации. Если услуга оказана некачественно или с нарушениями — да, можно вернуть стоимость и взыскать моральный вред. Нужна медицинская экспертиза.
К страховщику или гаранту туроператора (он обязателен по закону). Помогаем подготовить документы и взыскать страховое возмещение.
Зависит от суммы, но штраф 50% по ЗПП и неустойка часто удваивают взыскиваемую сумму по сравнению с изначальными требованиями.
Может пригодиться
Часто заказывают вместе
Остались вопросы по вашей ситуации?
Юрист «Правовых решений» перезвонит, оценит перспективы и назовёт стоимость. Первая консультация — бесплатно.